Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.

Проводите учет всех собственных картонных форм. Разрабатывайте программки для их подмены электрическими формами, начиная с областей, где таких форм больше всего, к примеру со службы снабжения и отдела кадров.

90% работы по администрированию данных о сотрудниках может производиться самими сотрудниками.

"Электрическая нервная система": контрольные вопросы

__________________________________________________________________________

Используете ли вы электрические формы в Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. главных внутрикорпоративных приложениях?

Возложена ли передача инфы в вашей компании на людей либо рутинное течение процессов делают компы, а люди работают только с необычными ситуациями и особо необходимыми задачками?

Увеличивается ли при добавлении новых приложений согласованность работы либо происходит просто рост трудности?

II. КОММЕРЦИЯ: Веб МЕНЯЕТ ВСЕ

НЕ ПРОПУСТИТЕ "ТОЧКИ ПЕРЕГИБА Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем."

Когда человек в первый раз поднял камень либо палку, чтоб использовать их как орудия труда, он невозвратно нарушил баланс с окружающей средой... Пока этих орудий было мало, их модифицирующее воздействие на жизнь людей проявлялось очень медлительно. Но с повышением их количества росло и воздействие: чем больше орудий, тем резвее Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. происходят конфигурации.

Джеймс Берк. "Связи"

Не так издавна я проводил плановую встречу с советом директоров 1-го из германских денежных учреждений. Это были бывалые бизнесмены. Самому юному из их было около пятидесяти 5 лет, большинству же - за шестьдесят. За свою долгую карьеру они повидали много конфигураций и в банковском деле, и в банковских Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. информационных разработках, начиная еще с систем на мэйнфреймах. Но к освоению технологий Веба этот банк еще не приступал. Перед моим докладом банкиры прослушали серию презентаций служащих Microsoft, посвященных нашей стратегии. Войдя в конференц-зал, я увидел, что они посиживают, скрестив руки на груди, и вид у их Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. нерадостный.

"Итак, - спросил я, - в чем неувязка?"

Один из банкиров ответил: "Мы отлично осознаем, что банковское дело на данный момент серьезно изменяется, потому и приехали сюда, в Microsoft, на ваши технические презентации - более технические, чем все, в каких мы когда-либо участвовали". Он снял очки, потер глаза и Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. добавил: "Наверняка, так и должно быть, хотя это здорово утомляет". После некой паузы он продолжил: "Это отлично, что вы собираетесь усовершенствовать все ваши продукты, но каковой общий план? Чтоб рассматривать вас как длительных поставщиков, мы должны знать ваше видение грядущего. Какими принципами вы руководствуетесь в собственных разработках?"

Член высшего управления Microsoft Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем., который обычно завершает такие встречи с клиентами, в отличие от других докладчиков, не готовит заблаговременно никакой презентации. Заместо этого он отвечает на вопросы и подводит итоги мероприятия, формулируя наши деяния по решению выявленных в процессе обсуждения заморочек. Но в тот раз, стоя перед германскими банкирами, я задумывался: "Черт возьми Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.! Мы издержали восемь часов на презентации для этого банка и ухитрились не ответить на главные вопросы клиента. Что ж, означает, это должен сделать я, невзирая на то что времени на обдумывание уже нет".

Моя задачка, но, облегчалась тем, что к тому времени я уже раз 20 делал доклад об "электрической нервной Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. системе" и практически год работал над этой книжкой. Я подошел к доске и начал перечислять главные технологические конфигурации, которые, по моему воззрению, должны произойти в не далеком будущем.

"Я собираюсь поведать о 10 точках перегиба, которые кардинально изменят все отрасли индустрии", - произнес я банкирам. Мой друг Энди Гроув писал о Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. разных точках перегиба, которые в различное время трансформировали те либо другие отрасли. Я использовал его термин, "точки перегиба", чтоб обозначить 10 значимых сдвигов в поведении клиентов. Все эти сдвиги связаны с электрической технологией, и все назревают конкретно на данный момент. "Я собираюсь спросить вас, верите ли вы, что Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. каждое из этих конфигураций случится. Отвлекитесь от вопроса о том, как стремительно это произойдет, просто скажите мне, верите ли вы, что они когда-нибудь реализуются. Если вы в это не верите, сможете решать технологические вопросы так, как вы привыкли. Но если вы верите, что конфигурации произойдут и это Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. всего только вопрос времени, то подготовку к ним нужно начинать уже сейчас".

"Верите ли вы, что в дальнейшем на работе люди будут каждый денек использовать компы для выполнения большей части собственных задач? - спросил я. - Людей, которые хотя бы время от времени используют компы, сейчас сильно много, но даже в сфере умственного труда Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. многие работники пользуются своим ПК всего только пару раз в денек, и поболее того, могут день-другой обойтись вообщем без компьютера. Вы верите, что нынешняя работа с картонными документами будет заменена более действенными электрическими административными процессами?" Они верили, хотя и не полностью понимали, что необходимо сделать, чтоб перейти от Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. бумаг в мир электрических технологий.

"Верите ли вы, что когда-нибудь большая часть семей будут иметь компы? - спросил я. - Сейчас в США компы есть приблизительно у половины семей. В неких странах эта толика мало выше, но в большинстве других она существенно ниже". Я спросил: "Верите ли вы Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем., что когда-нибудь компы будут так же привычны в доме, как телефоны и телеки?" Они верили.

"Верите ли вы, что когда-нибудь большая часть компаний и семей будут иметь высокоскоростные подключения к Вебу?" - спросил я. Они кивнули в символ согласия.

"Верите ли вы, что электрическая почта станет таким Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. же обыденным методом связи меж людьми на работе и дома, какими на данный момент являются телефон и рядовая почта? Сейчас даже посреди обладателей компов много таких, кто не пользуется электрической почтой. Поменяется ли эта ситуация?" Они согласились, что поменяется.

"Итак, если практически у всех людей есть компьютер и они Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. пользуются им каждый денек, верите ли вы, что большая часть инфы будет посылаться в цифровой форме? - спросил я. - Верите ли вы, что счета будут приходить в электрическом виде? Допускаете ли вы, что заказывать все нужное для ваших поездок можно будет через Веб?" Они признали, что все к тому идет.

"Считаете ли Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. вы, что цифровые приборы станут обыденным явлением? - спросил я. - Верите ли вы, что цифровые устройства для фото, видео, телевидения и телефонов станут повсеместными? Ждете ли вы, что появятся и получат обширное применение и другие, новые виды подключаемых к Сети домашних электрических устройств?" Они признали, что это только вопрос Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. времени.

Я спросил: "Ждете ли вы, что блокнотные компы станут в конце концов компьютерными блокнотами?" Я объяснил, что под компьютерным блокнотом я имею в виду новое устройство, позволяющее делать записи так, как вы на данный момент делаете их в записной книге, и носить с собой всю нужную информацию, личную и бизнес Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.. Такое устройство иллюстрировало бы очередной нюанс перевода всей инфы в цифровую форму. И это, пожалуй, последняя "точка перегиба", которая должна проявиться.

"Что касается компьютерного блокнота, - добавил я, - заметьте, что, сколько бы инфы вы в него ни запихивали, он не станет ни больше, ни тяжелее". Они засмеялись, позже с полминуты Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. побеседовали меж собой по-немецки, и какой-то из них произнес:

"Мы поначалу помыслили, что вы произнесли нечто забавное, но позже решили, что это очень глубочайшая идея".

"Может быть, я напрасно занимаю ваше время? - спросил я. - Так

вы согласны, что эти конфигурации когда-нибудь произойдут?" Отныне у нас завязался Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. диалог. Они переговорили меж собой по-немецки. Тот банкир, который высказывался и ранее, ответил:

"Мы завлекали консультанта по вопросам управления и обсуждали те же самые вопросы у себя в Германии и сделали вывод - да, такие конфигурации обязательно произойдут. Когда это случится, стопроцентно поменяется весь нрав банковского дела".

"Когда Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. же, по вашему воззрению, это произойдет?" - поинтересовался я.

Их еще одна дискуссия на германском была подольше и оживленнее. Возвратившись к разговору со мной, они ответили: "Мы не собирались принимать такое решение тут, но мы приняли его. Поначалу мы желали именовать срок в 20 лет, но позже решили, что уже Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. в наиблежайшие 10 лет все эти "точки перегиба" или произойдут, или будут на самом пороге. Означает, и банковское дело станет полностью другим".

"Чтоб приготовиться к этим изменениям, - увидел я, - вы должны сделать движение электрической инфы во всех частях вашей организации". Я коротко поведал о необходимости использования имеющихся электрических средств их умственными Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. работниками, об электрической интеграции их систем скопления познаний с системами деловых операций и, в конце концов, о необходимости сотворения новейшей инфраструктуры банка, основанной на компьютерах и разработках Веба. "Если вы все это сделаете, - произнес я, - вы будете готовы к трем основным изменениям в бизнесе, которые произойдут вследствие обрисованных мной Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. цифровых "точек перегиба".

1. Большая часть сделок меж компаниями, компаниями и клиентами и меж клиентами и правительством будет выполняться в виде электрических транзакций, выполняемых конкретно их участниками. Посредники должны будут или перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для контрагентов, или просто пропасть.

2. Сервис клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.. Сотрудники сервисных служб заместо рутинных простых задач будут заняты проведением содержательных индивидуальных консультаций по важным для клиентов вопросам, будь то задачи, требующие решения, либо пожелания по совершенствованию товаров либо услуг.

3. Скорость заключения сделок и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода собственной Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. внутренней деятельности на электрические процессы, даже если они еще не сделали этого по суждениям эффективности. Компании будут использовать "электрическую нервную систему" для того, чтоб часто трансформировать внутренние бизнес-процессы, обеспечивая адаптацию бизнеса к неизменным изменениям среды, вызываемым динамикой потребностей клиентов и действиями соперников.

Для решения сложных задач бизнеса Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. и обслуживания клиентов массивные компы потребуются обеим взаимодействующим сторонам - и клиенту, и работнику компании. Их отношения будут обогащаться при помощи голосовой связи, видео, интерактивного использования общего компьютерного экрана и других электрических средств. Мы увидим мир, в каком довольно обыкновенные индивидуальные электрические устройства будут сосуществовать с неописуемо сильными универсальными ПК, поддерживающими умственную работу Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. юзеров - дома либо в кабинете.

"Итак, - заключил я, - по мере реализации таких перемен жизнь будет становиться все увлекательнее, при этом большая часть перемен можно ждать уже в ближнем десятилетии. Этот новый мир будет совсем не похож на тот, в каком мы живем на данный момент. Концепция Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. Microsoft состоит в разработке программ, которые соединяли бы меж собой все эти цифровые устройства и позволяли людям строить электрические системы на базе веб-стиля жизни. Просто, не правда ли?"

В окончание нашей беседы руководители германского банка задали мне сакраментальный вопрос - что делать? Каким образом лично они должны готовиться к приходу Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. этого нового цифрового мира? Мой ответ был прост - практиковаться в реальной работе с современными технологиями. Высшие руководители должны часто воспользоваться электрической почтой и другими электрическими инструментами, чтоб быть в курсе новых способов работы. Они Должны знать, как смотрятся сайты соперников. Они должны стать юзерами Веба и потребителями его услуг Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.. Купите пару книжек в электрическом магазине, закажите по Вебу туристскую поездку, порекомендовал я германским банкирам, и вы поймете, что же все-таки это такое.

Освоение новейшей информационной среды топ-менеджерами началось в конце 1998 года. Опрос высших управляющих - читателей журнальчика Chief Executive - показал, что около половины из их пользуются Вебом один-два Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. часа в неделю и только 25 процентов делают это раз в день - но есть и 11 процентов читателей, которые никогда в жизни не выходили в Веб. Меж тем многие, очень многие из ваших клиентов уже сейчас употребляют Веб еще лучше. Руководителю, который желает созидать свою компанию на ведущих позициях Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. в электрическую эру, придется лично освоить Веб в таковой степени, чтоб верно представлять для себя, какую роль сыграет переход к веб-стилю жизни в его отрасли, даже если таковой переход займет не один год. Вам придется совместно с руководителями всех уровней вашей компании глубочайшим образом изучить способности новых технологий и Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. кропотливо обмыслить лучшую стратегию их внедрения к вашему бизнесу.

КАК H35DKATb САМОДОВОЛЬСТВА

Вот уже много лет энтузиасты не устают повторять, что Веб "наступит завтра". Вам еще придется читать пророчества о том, что величавые перемены произойдут в течение наиблежайшего года. Это пустые фразы, не веруйте им. Для заслуги готовности Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. общества к таким переменам и построения нужной инфраструктуры потребуются еще годы. Но когда социальные и технические конфигурации достигнут критичной массы, конфигурации будут резвыми и необратимыми. Этот момент должен совпасть со всеобщим переходом к веб-стилю жизни, и я полагаю, что это случится в наиблежайшие 5 лет. Как я писал в книжке Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. "Дорога в будущее", мы всегда переоцениваем конфигурации, которые произойдут в наиблежайшие два года, и недооцениваем конфигурации последующих 10 лет. Это значит, что расслабляться никак нельзя.

Один из вероятных сценариев развития событий состоит в последующем: вы тратите массу усилий на разработку собственных веб-сайтов в Вебе, открываете их, но не обнаруживаете сколько Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.-либо приметного внимания к ним со стороны ваших клиентов либо партнеров. Такая ситуация может привести вас к неверной мысли - мол, об изменении бизнеса под воздействием Веба гласить еще рано, так что не стоит уделять этому особенного внимания. Очевидно, такие перемены не случаются за один денек, и вы Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. продолжаете мыслить, что ничего существенного ждать не приходится. Когда же через пару лет внезапные глобальные перемены все-же произойдут, они станут вам полным сюрпризом - но нагнать упущенное ранее вам будет очень тяжело.

Тяжело даже представить для себя область бизнеса, на которую Веб не окажет приметного воздействия либо которую еще Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. не начали осваивать юные, новаторские Интернет-компании. Очень многие классические компании на данный момент жалеют о том, что не они стали первым в Вебе книжным магазином, туристским агентством либо фондовым брокером, на долю которых приходятся и 1-ые клиенты, и всеобщее внимание, и звучное имя на годы вперед.

Компании, освоившие Веб Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. ранее других, не просто "показали резвую обучаемость". Они лидируют и в переопределении границ собственного бизнеса. Компания Amazon.com, которая создавалась для торговли книжками в Вебе, начала продавать и компакт-диски, и не видно обстоятельств, которые могли бы помешать ей вести торговлю и другими продуктами. Изначальным стимулом к выходу вашей Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. компании в Сеть может быть только желание понизить расходы и привлечь новых заказчиков - но как вы налаживаете юаимодействие с клиентами через Веб, это открывает вам неописуемые способности по предложению более широкого диапазона товаров. Скажем, Яху! и другие Интернет-порталы уже открыли собственные онлайновые бюро путешествий. Открытие бизнеса в Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. Вебе совершенно не похоже на открытие нового отделения банка, служащих которого вы сможете научить оказывать услуги из некого ограниченного набора. Виртуальная природа Веба позволяет открывать торговлю чем угодно, было бы только желание ваших покупателей. Мы будем все почаще следить случаи, подобные Amazon, когда компания, завоевавшая сильные позиции в некий Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. области онлайновых услуг, расширяет диапазон предлагаемых ею товаров, охватывая новые области. Такая тенденция служит суровым предупреждением для организаций хоть какой отрасли бизнеса - даже если в вашем секторе рынка еще не появились спец Интернет-компании, в него могут вторгнуться массивные онлайновые конторы из других областей, стремящиеся занять все свободные коммерческие ниши.

Не Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. откладывайте освоение Веба на завтрашний день. Найдите посреди ваших клиентов тех, кто уже принял веб-стиль жизни. Используйте эту, пусть пока маленькую, группу для развития многообещающих моделей ведения вашего бизнеса. В наиблежайшие 10 лет большая часть ваших клиентов присоединится к передовому отряду, и вы будете к этому Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. готовы. В следующих главах этого раздела я приведу примеры компаний, которые уже используют таковой подход для подготовки к будущим глобальным переменам - так как Веб меняет все.

Выводы

Большая часть сделок будут выполняться в виде электрических транзакций, выполняемых конкретно их участниками, посредники должны будут или перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. ценность для их контрагентов, или просто пропасть.

Сервис клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса.

Скорость конфигураций и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода собственной внутренней деятельности на электрические процессы.

"Электрическая нервная система": контрольные вопросы

Освоили ли члены вашего управления Веб и подготовили ли глубоко Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. обдуманную концепцию конфигурации вашего бизнеса в наиблежайшие 10 лет под его воздействием? Работаете ли вы со собственной службой ИТ над техническим воплощением таковой концепции?

ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН Увеличивать ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА

Разработка конвертирует нашу экономику, изменяя как организации, так и потребителей. Идет речь не просто об электрической коммерции либо электрической почте, электрических сделках и Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. файлах. Тут открываются совсем новые экономические способности.

Уильям Дэйли, министр торговли США

Новый базовый закон бизнеса на рубеже 20 первого века состоит в том, что Веб меняет все. Интернет-технологии само мало меняют методы взаимодействия компаний - даже самых малеханьких - со своими сотрудниками, партнерами и поставщиками. Пока многие компании Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. в собственных взаимодействиях с клиентами не нуждаются в Вебе, но пройдет совершенно мало времени, и корпоративный веб-сайт, на котором клиенты сумеют вести дела с компанией, станет таким же обязательным атрибутом бизнеса, каким являются телефон и почтовый адресок. Преобладающее число компаний из перечня Fortune 500 уже имеет свои веб-сайты.

Веб Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. понижает цена транзакций и дистрибуции, меняет отношения компаний со своими клиентами. Веб увеличивает конкурентнсть меж поставщиками и упрощает доступ к ним для возможных клиентов.

В доинтернетовскую эру единственный путь к товарам большинства производителей шел через целую пирамиду дистрибьюторов и реселлеров. Сейчас потребители могут вести дела конкретно с производителями, готовыми предоставлять Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. услуги при помощи Веба. В наши деньки каждый производитель может организовать в Вебе аналог магазина при фабрике.

До возникновения Веба сбор всей инфы по денежным продуктам, турпоездкам либо другим потребительским товарам добивался массы времени. Уйма сервисных служб делала средства на сборе и представлении такового сорта инфы потребителям Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.. Сейчас, невзирая на несовершенство поисковых средств, потребители могут без помощи других отыскать в Вебе огромную часть подходящей им инфы. А неважно какая компания при помощи Веба может без особенных издержек распространять о для себя информацию, не прибегая к услугам филиалов.

Приводимая дальше диаграмма указывает типичную экономию в цены транзакций, получаемую при переходе Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. к онлайновым сделкам.

В 1995 году в собственной книжке "Дорога в будущее" я использовал термин "бесконфликтный капитализм" для обозначения того, как Веб помогает строить безупречный рынок Адама Смита, - рынок, на котором покупатели и торговцы без особенных временных и валютных издержек просто находят друг дружку. Конкретно поиск 2-ой заинтересованной стороны Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. представляет основную трудность на большинстве рынков. 2-ая трудность заключается в оценке природы и свойства предлагаемых продуктов и услуг. Веб упрощает покупателю поиск базисной инфы о продукте - как он оценивается потребительскими организациями либо другими независящими профессионалами - и сопоставление цен. Не считая того, покупатели сумеют больше поведать торговцам о собственных потребностях, и Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. торговцы получат возможность ориентироваться на более заинтересованных юзеров и продавать сопутствующие продукты.

Веб открывает перед потребителями потрясающие способности поиска более прибыльных критерий. Покупатели без усилий могут перебегать с 1-го розничного сайта на другой в поисках самой подходящей цены на тот либо другой продукт. Само мало две службы Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. обеспечивают в реальном режиме времени сопоставление цен для покупателей таких продуктов, как книжки либо компакт-диски. На неких веб-сайтах, посвященных путешествиям, установлены автоматические средства поиска скидок, которые позволяют отыскивать самые прибыльные авиабилеты. Само мало одна компания - Priceline.com - меняет покупателей и продавцов ролями, давая возможность покупателям объявлять, по какой Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. стоимости они готовы приобрести автомобиль либо авиабилет, и предлагая эту стоимость торговцам. Как обширное распространение получит таковой подход, пока непонятно, но он стал вероятен только благодаря доступу к Вебу.

Со временем программное обеспечение еще более автоматизирует сопоставление цен. Можно будет торговаться без морок при помощи электрических средств. По последней Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. мере один онлай-новый универмаг уже инспектирует цены на самые ходовые продукты на других больших веб-сайтах и автоматом корректирует свои цены так, чтоб они всегда были чуток ниже, чем у соперников. Это электрический вариант "опережающего понижения", при этом торговцу, не связанному с торговыми площадями из кирпича Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. и бетона, такая схема позволяет - невзирая ни на что - извлекать выгоду. Потребители сумеют электрическим образом объединяться, чтоб сберегать средства за счет оптовых закупок. Ранее такое чуть ли было может быть. В неких случаях программное обеспечение, представляющее торговца, будет согласовывать цены с программным обеспечением, представляющим не 1-го потребителя, а сотки Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. либо даже тыщи.

На больших современных рынках, где продукты в значимой степени взаимозаменяемы - как уголь либо сталь, связи уже в достаточной мере сложились. Возможно, тут Веб не так очень изменит подбор покупателей и продавцов либо цены. Сеть принесет больше полезности там, где торговцам и покупателям труднее отыскать друг дружку, к Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. примеру в области услуг либо в случае маленьких или рассредоточенных рынков. Как отыскать старый продукт - автомобиль, компьютер, стереопроигрыватель - с определенными способностями и в определенном ценовом спектре? Выиграют люди, пытающиеся приобрести либо реализовать какие-то редкости: антиквариат, запчасти к устаревшей технике либо какие-то экзотичные вещи. К примеру, Gap Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. нашла, что в ее онлайновый магазин одежки в большинстве случаев попадают люди, которые отыскивают неординарные размеры - их нередко не бывает на складах обыденных магазинов. Gap может удовлетворить потребности таких покупателей без дополнительных расходов на складские припасы в собственных физических магазинах. Виртуальные аукционы предоставляют еще больший ассортимент продуктов, чем те, что могут Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. быть проданы на реальном аукционе, и сразу завлекают покупателей со всего мира, а не просто местных обитателей. Уникальные способности Сети по организации контактов меж людьми позволяют создавать рынки, которых ранее просто не было.

Некие сетевые торговцы станут использовать политику гибких цен. Гибкие цены уже издавна прижились на обыкновенном Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. рынке. Многие магазины по продаже электроники и бытовых устройств объявляют, что они готовы реализовать продукт по самой низкой стоимости, которую покупателю получится где-либо отыскать. Такая стратегия позволяет им утверждать, что нереально приобрести продукт дешевле, чем продают они, хотя их цены остаются довольно высочайшими. Многие магазины так нередко проводят акции Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. распродажи, что практически на большая часть продуктов существует две цены: стандартная для случайного покупателя и стоимость акции распродажи для покупателя терпеливого. При продаже продуктов по прямой рассылке в различных каталогах нередко печатаются различные цены, направленные на различные категории покупателей. Когда вы звоните, чтоб сделать заказ, у вас сначала спрашивают ваш Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. клиентский номер либо номер каталога, чтоб знать, сколько с вас взять.

Цель этих и подобных маневров с ценообразованием состоит в том, чтоб привлечь покупателей с ограниченным бюджетом, сохранив относительно высочайшие цены для тех, кто не так озабочен ценой. В итоге цены инсталлируются зависимо от того, сколько готов заплатить Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. определенный клиент. Этот тезис может звучать несколько конструктивно, но по сути он также стар. как прогрессивный налог. По этой схеме оплачивается, к примеру, обучение в институте, где скидка именуется денежной помощью, размер которой находится в зависимости от доходов и имущественного положения семьи.

Эти приемы, используемые в процессе прямых продаж, очень Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. просты по сопоставлению с способностями, предоставляемыми Вебом. Торговцы сумеют идентифицировать неизменных гостей собственных онлайновых магазинов и предоставлять им персонифицированную информацию и сервис. Если магазинный сайт будет знать, какую стоимость клиент был готов (либо не готов) заплатить в прошедшем, он может понизить стоимость, чтоб побудить человека сделать покупку.

Многие сайты Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. предлагают юзерам зарегистрироваться, указав фамилию, адресок, демографические сведения и кредитную информацию. Эти данные позволяют предлагать клиентам более совершенную поддержку и сервис, также проводить более Целенаправленный маркетинг. При всем этом с клиентами следует заблаговременно согласовать возможность использования их личных данных и передачи их другим организациям. Нынешняя электрическая коммерция Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. базирована на добросовестном слове: торговцы спрашивают у покупателей разрешения на внедрение инфы. Мы работаем над технологией, которая позволит потребителям заблаговременно указывать, какого сорта информацию их ПК станет предоставлять другим системам в сети. Программное обеспечение передаст контроль за этим в руки юзера, как тому и следует быть, а юзер будет Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. избавлен от необходимости повсевременно вводить одну и ту же информацию.

Покупки при помощи Сети прирастят число доставляемых пакетов с продуктами, понижая сразу количество писем, буклетов и квитанций. Для дешевых продуктов издержки на доставку могут устранить экономию, достигаемую за счет покупки по Сети. Почтовые отделения и службы личной доставки Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. получают прекрасную возможность приспособить свои услуги к изменяющимся потребностям по доставке продуктов.

При приобретении большинства продуктов, которые продаются в почти всех магазинах, наибольшую выгоду получат потребители. Для уникальных продуктов и услуг торговцы сумеют отыскать больше будущих покупателей и сумеют установить более высочайшие цены. Чем больше покупателей перейдет к веб-стилю жизни Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем., тем поближе экономика подойдет к безупречному рынку Адама Смита во всех областях коммерции.

Увеличение ЦЕННОСТИ ТРАНЗАКЦИЙ

Сейчас, когда потребители могут иметь дело конкретно с поставщиками продуктов и услуг, на обычный передаче продуктов либо инфы добавляется не достаточно цены. В связи с этим многие наблюдатели предвещают "погибель посредникам". Непременно Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем., ценность обычного "передающего звена" стремительно понижается до нуля-Турагенты, которые просто занимаются покупкой авиабилетов, пропадут. Такового рода массовые дешевые транзакции совершенно подходят для Интернет-сайтов, работающих по принципу самообслуживания. В дальнейшем турагенты должны будут не просто бронировать билеты - их задачка будет вполне организовать интересное приключение. К примеру, турагенты, которые Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. будут организовывать личные туры по винодельческим районам Италии либо Калифорнии, будут как и раньше воспользоваться высочайшим спросом.

Если вы только посредник, предлагаемые Вебом сниженные цены и ускоренное сервис в состоянии сделать вас излишним звеном, понижая вашу роль как ассистента при транзакциях меж производителем и потребителем. Если Веб грозит вашему Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. бизнесу, один из вариантов спасения заключается в использова

нии Веба для того, чтоб захватить для себя место под солнцем. Конкретно это сделала Egghead.com (бывшая Egghead), одна из больших розничных сетей по продаже программного обеспечения, после пары лет борьбы. В 1998 году Egghead закрыла все свои физические магазины в Америке и открыла магазины Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. только в Вебе. Но исключение издержек на недвижимость является не стратегическим, а всего только тактическим шагом. Egghead предлагает сейчас ряд новых онлайновых программ, которые пользуются преимуществами Веба. К примеру, проводит электрические аукционы по приблизительно 50 разным категориям аппаратного и программного обеспечения, включая восстановленные компы. Она устанавливает особые ликвидационные цены на Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. компы, продаваемые на ее сайте, и раз в неделю рассылает по электрической почте перечень с эксклюзивными предложениями, которые доступны только подписчикам. Вопрос о том, сумеет ли Egghead выжить, соблюдая правило, которому посвящена данная глава - посредник должен увеличивать ценность продукта, - остается открытым, но ясно, что основной принцип компания усвоила Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем..

Каждый розничный магазин должен принимать в расчет Веб. Фуррор книжного магазина Amazon.com, который существует исключительно в Вебе, подтолкнул Barnes & Noble подкрепить их удачные физические книжные магазины крепким присутствием в киберпространстве и объединением с Bertelsmann, ведущей интернациональной компанией в области СМИ, в онлайновое совместное

предприятие.

В сфере сервиса в критериях Веба необходимо Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. быть или поставщиком дешевых услуг с огромным оборотом, или очень проницательным поставщиком услуг конечным потребителям. При реализации модели с огромным объемом дешевых услуг вы должны использовать Интернет-технологии для организации самообслуживания. Вы предоставляете клиентам доступ к большенному объему инфы и привлекаете к собственному веб-сайту большой объем трафика Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. и транзакций, предлагая низкие цены. Так как на любом рынке может быть существование только ограниченного числа участников с огромным оборотом, большинству компаний придется находить пути использования Веба не только лишь для понижения издержек, да и для предоставления новых услуг.

E*Trade Securities была пионером Веба в области предоставления дешевого денежного Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. самообслуживания, начав эту Деятельность в 1992 году. По оценкам Forrester Group, в конце 1997 года в США три миллиона клиентов воспользовались услугами онлайновых брокеров, а в течение 5 лет это число может возрости до 14-ти миллионов. К 1998 году само мало 70 брокерских компаний предоставляло способности самообслуживания в области онлайновой торговли акциями Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем., при этом число их продолжало расти. На долю онлайновой игры на бирже приходилось более 20% всех розничных транзакций. Немногие онлайновые брокеры, направленные на опытнейших инвесторов и не предлагающие никаких аналитических средств, брали наименьшую плату за каждую сделку. Но большая часть предлагало целый диапазон аналитических исследовательских работ и услуг, для того чтоб выделиться Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. посреди соперников, и взимало более высшую плату.

Эти новые онлайновые денежные службы ставят суровые трудности перед классическими брокерскими конторами, привыкшими оказывать услуги при личном контакте либо по телефону. Большая часть данных, которые брокерские конторы предоставляют своим клиентам, сейчас безвозмездно доступна по Вебу. Этим фирмам необходимо принять принципиальное стратегическое решение Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем.; будут ли они использовать современные технологии, чтоб стать в равные условия с электрическими брокерами? И если да, то в чем они могут быть лучше? Либо они будут использовать эти технологии, чтоб прирастить свои классические достоинства: внедрение высококвалифицированного персонала, обученного строить длительные отношения с клиентами. Если пойти по второму Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. пути, то как можно использовать технологии для увеличения эффективности и как пользоваться популярностью Веба для себя на пользу?

ПРИНЯТИЕ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ

Компания Merrill Lynch & Company, давнешний фаворит обычного денежного обслуживания, в 1997 году начала насыщенный пересмотр собственного подхода к бизнесу, задав для себя конкретно эти вопросы. Merrill Lynch управляла инвестициями Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. собственных клиентов более 100 лет, собирая большие массивы денежных данных, анализируя их и строя длительные денежные планы. К 1997 году у компании было более триллиона баксов в клиентских активах. Но произошедший в 1992-1997 годах рост числа дешевых брокеров, а потом брокеров, работающих на базе Веба, принудил управление компании понять, что сложившийся Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. подход возможно окажется нежизнеспособен. Как произнес Хауард Зорген, старший вице-президент Merrill Lynch и технологический директор по работе с ин

дивидуальными клиентами: "Изменялись наши клиенты. Изменялись методы получения инфы и принятия решений. Было бы тупо с нашей стороны не осознать, что мы тоже должны поменяться".

В базе озабоченности Merrill Lynch лежала Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. потребность в повышении эффективности самых ценных активов компании ~ ее денежных консультантов. Эти спецы растрачивали огромное количество времени на поиски инфы: наблюдали за котировками акций, аналитическими отчетами, данными расчетных счетов клиентов, информацией о продуктах Merrill Lynch, процентными ставками и за другими различными сведениями, а наименьшую часть времени делали функции Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. денежных советников. Информационные системы компании, сделанные на базе мэйнфреймов, стоили недешево и были неудобны и эксплуатации. Клиентская база данных, информация о продуктах, цены, аналитические отчеты - все разные виды данных - размешались в бессчетных несопоставимых системах. На столах у денежных консультантов стояло по нескольку терминалов, для работы с каждым из которых требовалось свободно Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. обладать десятком разных приложений и использовать собственный набор экзотичных клавиатурных команд.

Улучшение доступа к инфы денежных консультантов было важным условием заслуги стоящей перед Merrill Lynch цели: посодействовать клиентам в приумножении их состояния. Основное преимущество Merrill Lynch перед соперниками заключалось в скопленном работникам компаниии знании денежных рынков и Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. умении, проявляемом ими на этих рынках в интересах собственных клиентов. Управление компании пришло к выводу, что их будущее преимущество будет заключаться в тех же познаниях относительно инвестиций, дополненных технологиями.


elektricheskij-tok-v-gazah-referat.html
elektricheskij-tok-v-razlichnih-sredah.html
elektricheskij-tyoplij-pol.html